¿Alguna vez te pregunta qué es UX Writing y de dónde viene? En este artículo, desde AMD, iniciaremos contándote su historia antes de analizar en qué consiste la voz y tono en UX Writing. El mundo del diseño de experiencia de usuario experimentó una transformación notable en las últimas décadas, y en el corazón de esta revolución se encuentra el UX Writing.
Este elemento crucial, pero a menudo subestimado, evolucionó para convertirse en la voz detrás de las interfaces digitales que interactuamos a diario, en esa medida, se requiere plantear una voz y tono en UX Writing.
Antecedentes del surgimiento del diseño de interacción
Para entender la historia, la voz y tono en UX Writing, es esencial retroceder a los primeros días del diseño de interacción. En las décadas de 1970 y 1980, a medida que las interfaces de usuario comenzaron a tomar forma en computadoras personales y sistemas operativos, la necesidad de comunicar de manera efectiva con los usuarios se hizo evidente.
Con el advenimiento de la web en la década de 1990, la atención se centró en la usabilidad y la experiencia del usuario. Sin embargo, el texto en la interfaz aún no tenía un enfoque específico. Era funcional y carecía de la intencionalidad que asociamos con la voz y tono en UX Writing hoy.
El cambio de paradigmam, nace el UX Writing
Fue a principios de la década de 2000 cuando el término “UX Writing” comenzó a ganar tracción. Con el aumento de las aplicaciones móviles y la expansión de la experiencia del usuario más allá de las computadoras de escritorio, se reconoció la necesidad de un enfoque más consciente del texto en el diseño.
En los últimos años, hubo un cambio hacia la empatía y la claridad. Los escritores de UX no solo se centran en informar al usuario, sino también en conectar emocionalmente con ellos. Las palabras se convirtieron en una herramienta poderosa para construir puentes entre la tecnología y las personas, entendiendo que requiere su propia voz y tono en UX Writing.
El Futuro
Hoy en día, el UX Writing continúa evolucionando a medida que las interfaces de usuario se vuelven más complejas y diversificadas. La inteligencia artificial y la personalización están dando forma a nuevas formas de interactuar, eso significa que la voz y tono en UX Writing también lo hacern y hay que entender cómo desarrollarlas.
La historia del UX Writing es un viaje que refleja la evolución de nuestra relación con la tecnología. Desde sus modestos comienzos hasta su papel central en el diseño de experiencias digitales, el UX Writing demostró ser una pieza indispensable en el rompecabezas del diseño moderno.
En el fascinante mundo del diseño de experiencias de usuario (UX), cada palabra cuenta. La forma en que nos comunicamos con los usuarios a través del texto puede marcar la diferencia entre una experiencia agradable y una frustrante. En este contexto, la voz y el tono en UX Writing emergen como elementos esenciales para establecer una conexión efectiva con los usuarios.
Lo que debes saber de la voz y el tono en UX Writing
Las palabras tienen un sentido más allá de informar, también moldean la percepción y construyen puentes entre usuarios y productos. En esta travesía, dos compañeros inseparables, la “voz” y el “tono”, son las estrellas guías que lideran la travesía hacia la creación de experiencias que resuenan en lo más profundo del usuario.
Definiendo la voz y tono en UX Writing
Antes de sumergirnos en el impacto de la voz y el tono, es crucial entender la diferencia entre ambos. La voz representa la personalidad y el estilo de la marca, mientras que el tono varía según la situación y el público. Juntos, crean la identidad verbal de una interfaz o aplicación.
Creando una experiencia coherente
La coherencia es clave en el diseño de UX. Imagina una aplicación que alterna entre un tono humorístico y uno formal sin razón aparente. Esto confunde a los usuarios y desviarlos de sus objetivos. Mantener una voz constante, respaldada por un tono adaptable según el contexto, construye una experiencia coherente y confiable.
La voz como diferenciador de marca
La voz y tono en UX Writing tienen misiones diferentes, la voz comunica información; también refleja la personalidad de la marca. ¿Es amigable, profesional, o tal vez un poco irreverente? Estas elecciones verbales producen una impresión duradera en la mente del usuario. Una voz distintiva es un diferenciador clave en un mercado saturado.
Adaptando el tono a la situación
El tono varía según la situación. Imagina una aplicación bancaria informando sobre una transacción exitosa con un tono humorístico. No sería apropiado. En cambio, un tono más formal y tranquilizador en este contexto sería más adecuado. Adaptar el tono a la situación garantiza que el mensaje se perciba de la manera deseada, así se va construyendo la voz y tono en UX Writing.
Construyendo empatía a través de la voz
La empatía es esencial en UX. La voz adecuada puede transmitir empatía, haciendo que los usuarios se sientan comprendidos y respaldados. Un lenguaje claro y amigable puede suavizar situaciones difíciles, como mensajes de error, creando una experiencia más humana, esto no lo pases por alto al construir la voz y tono en UX Writing.
Ejemplos en el mundo real
Para ilustrar estos conceptos, consideremos el tono de Slack frente al de LinkedIn. Slack, una plataforma de comunicación empresarial, adopta un tono más relajado y amistoso, fomentando la colaboración y la informalidad. Por otro lado, LinkedIn, una red profesional, opta por un tono más formal para mantener la seriedad y la integridad asociadas con el ámbito laboral, siendo un ejemplo claro del desarrollo de la voz y tono en UX Writing.
La voz y tono en UX Writing son herramientas poderosas para construir conexiones significativas con los usuarios. La coherencia, adaptabilidad y empatía son los pilares que sustentan una comunicación efectiva. Al comprender la importancia de estos elementos, los diseñadores de UX crean experiencias que no solo informen, también resuenen con los usuarios a un nivel más profundo.
¡Ahora es tu turno de darle voz y tono en UX Writing a tus palabras!
Desafíos para crear voz y tono en UX Writing
1. Multiculturalidad y multilingüismo
La diversidad cultural y lingüística entre los usuarios presenta un desafío importante. La elección de palabras y expresiones que resuenen positivamente en diferentes culturas es esencial. Además, la traducción no es solo una cuestión de palabras, sino de transmitir la intención y la personalidad detrás de la voz original de manera fiel, todo un desafío para el desarrollo de la voz y tono en UX Writing.
2. Consistencia en plataformas múltiples
Cada plataforma tiene sus propias limitaciones y convenciones de diseño. La voz y tono en UX Writing tienen que mantenerse coherente mientras se adapta a estas peculiaridades es un acto de equilibrio. Lo que funciona bien en una aplicación móvil puede no traducirse de manera directa a una interfaz web.
3. Escasez de espacio
Con el auge de notificaciones y mensajes breves, condensar información de manera clara y atractiva en un espacio limitado es un arte. Cada palabra cuenta, y encontrar la combinación perfecta que comunique eficazmente sin abrumar al usuario es un constante desafío.
4. Cambios en tiempo real
En un entorno digital dinámico, la voz y tono en UX Writing tienen que entender que las actualizaciones son frecuentes, el contenido debe evolucionar al mismo ritmo. Mantener la relevancia y coherencia de la voz a través de estas actualizaciones, sin perder de vista la experiencia del usuario, es una tarea que requiere agilidad y previsión.
5. Accesibilidad
Garantizar que la comunicación sea accesible para todos los usuarios, independientemente de sus habilidades o limitaciones, implica considerar factores como la legibilidad del texto, la claridad en la estructura del mensaje y la posibilidad de proporcionar alternativas para usuarios con necesidades especiales.
6. Gestión de feedback y críticas
La retroalimentación de los usuarios es valiosa, pero gestionarla de manera efectiva es desafiante. Filtrar comentarios útiles de ruido, comprender las expectativas cambiantes y utilizar la retroalimentación para mejorar continuamente la experiencia son aspectos cruciales.
7. Alineación con la estrategia de marca
La voz y tono en UX Writing tienen que alinearse estrechamente con la estrategia de marca. A medida que la marca evoluciona, mantener esa coherencia en la comunicación implica una comprensión profunda de la evolución de la marca y su posicionamiento en el mercado.
8. Contextualización dinámica
Adaptar el tono según el contexto es vital, pero hacerlo sin perder la esencia es un acto de equilibrio. La capacidad de ajustar la comunicación de manera dinámica según la situación, sin que parezca forzada o desconectada, es un desafío constante.
9. Educación del usuario
Presentar nuevas funciones o productos a los usuarios de manera clara y educativa es esencial. Demasiada información abruma, mientras que demasiado poco deja a los usuarios confundidos. Encontrar el equilibrio correcto y diseñar mensajes que eduquen sin ser intrusivos es un desafío sutil.
10. Evitar sesgos implícitos
La elección de palabras inadvertidamente refleja sesgos culturales o de género. La conciencia y la corrección proactiva de estos sesgos son fundamentales para garantizar que la comunicación sea inclusiva y equitativa.
Enfrentar estos desafíos requiere habilidades lingüísticas y una comprensión profunda del usuario, empatía y una mentalidad centrada en la mejora continua. Los profesionales de UX Writing deben ser capaces de adaptarse a un entorno en constante cambio mientras mantienen la coherencia y la efectividad en la comunicación.¿Sabes cómo implementar la voz y tono de UX Writing en tu página web o aplicación móvil? No te preocupes en AMD contamos con un equipo de expertos que desarrollará toda una estrategia para fidelizar a las audiencias a través de esta tendencia.
